Un représentant des usagers, c’est quoi ?
Dans le domaine de la santé, les représentants des usagers sont
l’équivalent des représentants du personnel dans le monde du
travail. Leur création est récente, (2002,) et le cadre réglementaire
qui fixe les conditions de leur exercice a tout juste 20 ans, (2004).
Ils sont nommés pour un mandat de 3 ans par l’Agence Régionale de Santé, (ARS).
Les représentants des usagers doivent d’abord être à l’écoute, observer ce qui se passe dans l’établissement où ils sont nommés : participation aux réunions institutionnelles, concertation avec les autres représentants des usagers, analyse des plaintes et des réclamations des patients ou de leurs proches, élaboration et suivi des projets de l’établissement.
Sur cette base, ils doivent agir, en défendant les droits des personnes hospitalisées et des usagers du système de santé. Dans l’accès aux soins, le respect des personnes, le maintien des bonnes pratiques et la sécurité des patients, ils sont leurs porte-parole.
La création des représentants des usagers est une garantie de la démocratie sanitaire.
La représentation de l’UFC-Que Choisir de Maine et Loire,
(dans 10 établissements) :
Instances Titulaires Suppléants
| CHU Angers |
Jean-Pierre BATARD | |
| Clinique de l’Anjou Angers | Marie-Claude TIBARI | Sophie RIDREMONT |
| Unité de Soins Longue Durée St Nicolas Angers | Jean-Pierre BATARD | |
| CSSR Les Euménides, (ex Le Chillon), Angers | Yannick GRELLARD | |
| Clinique Saint Didier Avrillé | Nelly EVEILLEAU | Annie BANNIER |
| Pôle Santé des Mauges Beaupréau-en-Mauges | Gilbert MARCAULT | |
| Clinique Saint Joseph Trélazé | René ROBIN | |
| Soins de Suite et de Réadaptation Saint Claude Trélazé | Sophie RIDREMONT | |
| Conseil Territorial en Santé du Maine-et-Loire | Yannick GRELLARD | Jean-Pierre BATARD |
| Coordination Angevine de Soins Palliatifs | Yannick GRELLARD | |
| Etablissements de santé Baugeois/Vallée | Bernard GUENÉ | |
| Clinique Saint Léonard | Yannick GRELLARD |
Nomination par l’Agence Régionale de Santé, (ARS), comme titulaire ou suppléant, en partage avec d’autres associations, (novembre 2022, pour 3 ans)
Tableau à jour à la date du 6 mai 2024
Qui peut saisir une commission des usagers ?
- Les usagers, (exemple : patient hospitalisé), ou l’un de leurs proches
- Le représentant légal de l’établissement, auprès duquel aboutissent toutes les réclamations adressées dans les services.
Comment saisir cette commission ?
- Il suffit de faire un courrier à l’établissement de santé. Tout courrier arrive au représentant légal qui transmet à la commission.
- Que vous soyez adhérent ou non adhérent à notre association, n’hésitez pas à nous contacter en parallèle : nous transmettrons votre demande au représentant de notre association à la commission des usagers que vous avez saisi. Il se mettra alors en relation avec vous, (courrier, téléphone ou courriel à votre convenance.)
- Pour rappel, téléphone de l’UFC-Que Choisir de Maine et Loire : 02.41.88.56.42 . Et adresse courriel : contact@maineetloire.ufcquechoisir.fr
