Qualité de service des TER : Faites-nous part de votre expérience
Vous utilisez régulièrement les transports express régionaux ferroviaires
(TER) et vous subissez des problèmes de qualité de service (retards,
annulations, etc.). Faites-nous part de votre expérience et des
conséquences sur votre vie quotidienne. N’hésitez pas à diffuser cet
appel à témoignages à des personnes de votre entourage qui pourraient
être concernées.
Déterminer le niveau de garanties de sa complémentaire santé correspondant à ses besoins
Le jeudi 8 février, Patrice CASSAGNE et Jean-Jacques TERRIERE se sont
déplacés au centre social d’Evre & Mauges à Beaupréau.
Patrice a présenté à un public très intéressé un sujet qui nous concerne tous,
notre « couverture santé » :
- Le mode de conventionnement des médecins : sa répercussion sur le montant des honoraires demandés et sur leur remboursement par la Sécurité Sociale et les mutuelles.
- Les contrats des organismes de complémentaire santé :
– Comment lire un tableau de garanties ?
– Quelques conseils pour adapter ses niveaux de
garanties à ses besoins et à ses capacités
financières.
De nombreuses questions ont été posées lors de cette présentation, et les
participants ont pu trouver une réponse à leurs interrogations.
Ceci particulièrement concernant la défense de leurs droit face aux
différents modes de tarification de leurs honoraires par les médecins, ainsi
qu’au regard des pratiques contractuelles des organismes proposant des
complémentaires santé.
Madame DUVAL animatrice du centre social et organisatrice de cette
réunion était satisfaite de cette journée et envisage de reconduire d’autres
rencontres sur ce thème, mais aussi sur d’autres thèmes tels que la
consommation responsable.
Nous remercions très vivement Madame DUVAL pour son chaleureux accueil.
Patrice CASSAGNE avait déjà rédigé pour le numéro 265 d’Anjou
Consommateurs paru en novembre 2023 un article intitulé : « Comprendre un
tableau de garanties de complémentaire santé ».
Vous pouvez le retrouver ci-après :
Par ailleurs, nous avons relayé récemment notre site Internet une campagne de
la Fédération nationale Que Choisir lancée le 23 janvier dernier :
Hausse des complémentaires santé : des
frais de gestion scandaleusement élevés
Enfin, les personnes abonnées au site Internet Quechoisir.org, peuvent
consulter le
comparateur mutuelle, (tarifs 2024) :
Quiz « Fraudes bancaires »
L’UFC-Que Choisir vous propose son Quiz « Fraudes bancaires » afin d’identifier des arnaques.
Voici 6 affirmations.
- Pour repérer un mail/sms frauduleux, il suffit de voir s’il y a des fautes d’orthographe.
- Si le numéro affiché est bien celui de ma banque, je peux être sûr de l’origine de l’appel et faire confiance à mon interlocuteur.
- N’ayant pas donné les numéros de ma carte bancaire, je peux transmettre sans risque uniquement le code de validation reçu par SMS à mon interlocuteur.
- J’ai reçu des codes pour valider des opérations de paiement. N’étant pas à l’origine de ces opérations, je n’ai rien fait. En cas de débit, la banque sera obligée de me rembourser.
- En cas d’opérations suspectes, ma banque peut m’envoyer un coursier pour sécuriser ma carte bancaire et/ou la détruire.
- Mon interlocuteur connaît beaucoup d’informations personnelles (nom, date de naissance, numéro de compte en banque, etc.). Je peux donc lui faire confiance.
Amusez-vous à démêler le vrai du faux !
Cliquez sur la case pour découvrir la réponse !
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« Pour repérer un courriel ou un SMS frauduleux, il suffit de voir s’il y a des fautes d’orthographe. »
Les fautes d’orthographe peuvent être un indice mais désormais les escrocs font de plus en plus attention à leur rédaction. Vérifiez d’une part si ce sont des expéditeurs que vous connaissez (mail ou numéro de téléphone). D’autre part, prenez contact grâce aux coordonnées que vous possédez déjà avec l’organisme soi-disant expéditeur de la demande. Enfin, n’utilisez pas les numéros ou liens transmis dans le mail ou sms sans ces vérifications. |
« Si le numéro affiché est bien celui de ma banque, je peux être sûr de l’origine de l’appel et faire confiance à mon interlocuteur. »
Cela n’est pas suffisant. En effet, des escrocs savent afficher le numéro de téléphone de votre banque (c’est ce qu’on appelle le « spoofing »). Soyez donc méfiant ! Ne communiquez aucune information confidentielle par téléphone. Ne validez en aucun cas des opérations dont vous n’êtes pas à l’origine, même si votre interlocuteur prétexte qu’il s’agit de les annuler. Mieux vaut contacter ultérieurement votre conseiller bancaire par vos moyens habituels et les coordonnées que vous possédez. |
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« N’ayant pas donné les numéros de ma carte bancaire, je peux transmettre sans risque le code de validation reçu par SMS à mon interlocuteur. »
Il ne faut jamais transmettre ce type d’informations à un tiers. Les codes d’accès client, coordonnées bancaires, code de validation sont des données strictement confidentielles. Un conseiller bancaire ne vous demandera jamais ces éléments. C’est donc certainement un escroc. Il a très bien pu obtenir vos coordonnées bancaires au préalable et donc profiterait de ce code pour valider des opérations bancaires. |
« J’ai reçu des codes pour valider des opérations de paiement. N’étant pas à l’origine de ces opérations, je n’ai rien fait. En cas de débit, la banque sera obligée de me rembourser. »
Dès lors que l’opération non autorisée a été effectuée sans que la banque n’exige l’authentification forte, celle-ci doit vous rembourser immédiatement. C’est à la banque d’apporter la preuve matérielle que l’authentification forte aurait fonctionné. |
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« En cas d’opérations suspectes, ma banque peut m’envoyer un coursier pour sécuriser ma carte bancaire et/ou la détruire. »
Une banque n’enverra jamais un coursier à votre domicile pour récupérer vos instruments de paiement. C’est donc très certainement une arnaque. N’ouvrez pas à cette personne. Ne remettez pas votre carte bancaire même découpée. |
« Mon interlocuteur connaît beaucoup d’informations personnelles (nom, date de naissance, numéro de compte en banque, etc.). Je peux donc lui faire confiance. »
Des escrocs ont pu obtenir ces informations par différents biais avant de vous contacter (par exemple par suite d’un phishing ou piratage informatique) et cela justement pour gagner votre confiance et tromper votre vigilance. Restez donc méfiant ! Si votre interlocuteur s’est présenté comme étant, par exemple, votre banque, mieux vaut appeler votre agence ultérieurement par vos propres moyens afin de vous assurer qu’elle a bien cherché à vous joindre. |
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L’arnaque au faux conseiller bancaire
L’arnaque au faux conseiller bancaire : une arnaque encore trop fréquente
Une personne vous contacte directement par téléphone, en se faisant passer pour un conseiller bancaire. L’UFC-Que Choisir vous éclaire sur cette arnaque et ses déclinaisons (faux coursier). Retrouvez tous nos conseils.